亞都麗緻服務管理學苑/嚴心鏞總經理之感動行銷 by MAGIC

聽完「亞都麗緻服務管理學苑」/嚴心鏞總經理的演講，心中有股深深的感動，關於「態度」這件事，我想，嚴總本身就是一個最佳的示範，在演講中，透過他磁性的聲音，你可以不停感受到他所要表達的一種「WOW」的服務信念，因為「服務」其實就是一種熱誠、也是一種超越自我的行動！所謂的感動服務，就是讓顧客在「WOW」中感受到驚喜與幸福，讓顧客在感動之際，能深深的記得你、相信你，更進而願意推薦你。如下為本次聽聞講座後之幾點心得分享：

一、「感動服務」首要就是「要先感動自己」。

基本上，要做到讓內外顧客滿意當然不是一件容易的事，所謂的感動服務，也沒有永遠不變的定律或是守則；要讓顧客感到驚喜進而願意變成「死忠客」，那的確是需要「智慧」的；設身處地來說，如果今日你所做的服務根本連自己都覺得「說不上來」或是「木訥到不行」，那麼，真的必需靜下心來，仔細去探尋任何可能隱藏在內心一角的感覺並加以體會；也就是說，你必須能夠打開自己的感動神經，去探索、去體會，在服務他人之前，用觸動自己的感動，去感動客戶，在感動別人之前，要先能感動自己。

二、「態度」乃是「感動服務」之基本守則。

關於嚴總提到亞都麗緻的活招牌「老吳」，不禁讓人會心一笑，也許我們沒有親眼見過「老吳」，但是，我們都從雜誌上知道「老吳」的「豐功偉業」；到底一個doorman為什麼會有這麼大能耐讓人印象深刻呢，我想，除了「態度」，還是「態度」！一個看重自己、尊重別人的人，所展現的就是真誠與認真，也就是那樣與眾不同；因為懂得珍惜與尊重，在追尋真善美的歷程也就衍生一種積極的態度！誰說「老吳」不是做大事呢？能讓客戶指定並進而牢牢記住就是一種真本事，一種「積極態度」帶給人的感動服務！

三、「超越」能使「感動服務」更開創。

事實上，我特別喜歡嚴總所說「想在客人前面」這句話；跟著他人步伐走可以平順但不保證能超群，而懷抱超越的心，想在客人前面，却可以更宏觀；人云：第一名與第二名之差距不過就是一個鼻尖而已，如果服務想要做到獨特性、讓客人充滿「WOW」的驚喜，那麼「想在客人前面」應該就是不二法則了！因為看重每一位客戶，就是掙著比他人多了那麼一些些用心與執著、一點點認真與熱誠，期許帶給客戶多一些幸福與滿足感，也唯有這種自我超越的傻勁才能真正帶給客戶更深的悸動與純真的感動!